سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – أوتون (Auton)

1. التعريفات

الشركة: أوتون (Auton).

العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بعملية الشراء.

المنتج: جميع الشواحن، الكيابل، الملحقات، والأجهزة المعروضة.

الخدمة: تشمل التركيب، التقييم، التمديد، التشغيل، والاختبار.

2. القبول والموافقة

يُعد إتمام الطلب، أو دفع القيمة، أو استلام المنتج إقراراً صريحاً من العميل بالاطلاع والموافقة الكاملة على كافة بنود هذه السياسة دون أي تحفظ.

3. حق الاستبدال والاسترجاع (الشروط العامة)

المدة الزمنية: يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.

حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة تماماً، في تغليفه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته أو تركيبه أو توصيله بالكهرباء.

المعاينة: يحق لـ "أوتون" معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.

الإثبات: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية عند تقديم الطلب.

4. حالات لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع

وفقاً للأنظمة واللوائح، وبناءً على طبيعة منتجاتنا، لا يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

سوء الحيازة: إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام، أو التخزين غير السليم، أو التركيب عبر فنيين غير معتمدين من الشركة.

الطلبات الخاصة: إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله أو طلب مواصفات خاصة (مثل كابلات بأطوال معينة) بناءً على طلب العميل.

التشغيل والتركيب: المنتجات الكهربائية الحساسة التي تم فك تغليفها المصنعي، أو تركيبها، أو توصيلها بمصدر طاقة، أو تفعيل برمجياتها.

العبث الفني: في حال إزالة الأختام الأمنية، أو ملصقات الضمان، أو محاولة فتح الأجزاء الداخلية للشاحن.

تضرر الهيكل: وجود خدوش، أو آثار احتكاك، أو كسور في هيكل الشاحن أو كابلات الشحن ناتجة عن التجربة أو الاستخدام الميداني.

الخدمات المنفذة: لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل خدمات التركيب، معاينة الموقع أو التقييم الفني بعد إتمام الزيارة وتقديم التقرير للعميل.

5. المنتجات المرتبطة بالخدمات

أي منتج تم تركيبه وتشغيله ضمن خدمة مقدمة من "أوتون" (مثل الشواحن المركبة) يعتبر (منتج + خدمة مكتملة)، وهو غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد التنفيذ، إلا في حال وجود عيب مصنعي في الجهاز نفسه يخضع لسياسة الضمان.

6. التكاليف والرسوم اللوجستية

بسبب تغيير الرأي: يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن (الإرسال والاسترجاع). وفي حال الموافقة الاستثنائية، قد تُخصم رسوم إدارية لا تقل عن 10% من قيمة الطلب.

الاسترجاع الدولي: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والرسوم والجمارك وتسليم المنتج لشركة الشحن.

العيوب والخطأ: في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر، تتحمل الشركة تكاليف الشحن وتعويض المستهلك.

7. العيوب المصنعية والضمان

العيوب: في حال وجود عيب مصنعي، يتم فحص المنتج من قبل "أوتون" أو الوكيل المعتمد، ويتم الإصلاح أو الاستبدال حسب ما تراه الشركة مناسباً.

ضمان المنتج: يخضع لسياسة الشركة المصنعة.

ضمان التركيب: توفر أوتون ضماناً لمدة سنة ميلادية واحدة على سلامة التنفيذ والأخطاء الفنية الناتجة عن عملية التركيب فقط، ولا يشمل هذا الضمان الأعطال الناتجة عن سوء استخدام الشاحن، أو مشاكل شبكة الكهرباء العامة، أو أي تدخل خارجي من طرف ثالث بعد التسليم.

يغطي هذا الضمان حصراً الأخطاء الناتجة عن سوء التنفيذ.

الحالات التي يُلغى فيها الضمان فوراً:

قيام العميل أو أي طرف ثالث غير معتمد من أوتون بإجراء أي تعديلات، إصلاحات، أو تغيير في التوصيلات الكهربائية بعد مغادرة فريق التركيب.

حدوث أعطال ناتجة عن "قوة قاهرة" أو ظروف خارجة عن السيطرة (مثل: الصواعق، الحريق، الفيضانات، أو تذبذب الجهد الكهربائي العام للمبنى).

سوء استخدام الشاحن أو تعريضه لظروف بيئية تخالف تعليمات الشركة المصنعة.

رسوم الزيارة: خلال فترة الـضمان، إذا تبين أن العطل ناتج عن خطأ في التركيب، تكون الزيارة والإصلاح مجانية بالكامل.

إذا تبين أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو مشكلة في كهرباء المبنى أو الجهاز نفسه (وليس التركيب)، يتحمل العميل رسوم زيارة الفحص الفني.

8. الاسترجاع المالي

يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

تستغرق عملية المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل.

لا تتحمل "أوتون" مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني.

9. المسؤولية وحدودها

يجب على العميل فحص المنتج فور الاستلام، وفي حال وجود أي ضرر ناتج عن الشحن، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام. بعد مضي هذه المدة، يُعتبر المنتج مستلماً بحالة سليمة.

الحد الأقصى لمسؤولية "أوتون" القانونية لا يتجاوز قيمة المنتج المشتراة.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار ناتجة عن القوة القاهرة، أو الأنظمة الحكومية، أو المشاكل اللوجستية الخارجة عن إرادتها.

10. حق التعديل

تحتفظ "أوتون" بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وتعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية والمعتمدة.