الشروط والأحكام العامة للبيع والتركيب والضمان

الشروط والأحكام العامة للبيع والتركيب والضمان

Auton – أوتون

تسري هذه الشروط والأحكام على جميع عمليات شراء المنتجات وطلب الخدمات وأعمال التركيب والصيانة والزيارات الفنية والعروض الصادرة عن أوتون (Auton)، سواء تمت من خلال المتجر الإلكتروني أو عروض الأسعار أو أوامر الشراء أو الفواتير أو قنوات البيع المباشرة.

ويُعد قيام العميل بإتمام الطلب، أو سداد كامل أو جزء من قيمته، أو إصدار أمر شراء، أو استلام المنتج، أو السماح ببدء تنفيذ الخدمة، قبولًا صريحًا وملزمًا بهذه الشروط والأحكام.

⸻

أولاً: التعريفات

لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

أوتون: Auton AZZAM AL-DOURAN، ويشار إليها لاحقًا بـ”أوتون” أو “الشركة”.

العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري، بما في ذلك الأفراد والشركات والمؤسسات والجهات، يقوم بشراء منتج أو طلب خدمة من أوتون.

المنتج: أي شاحن مركبة كهربائية أو محول أو كابل أو إكسسوار أو جهاز أو معدة أو قطعة يتم بيعها أو توريدها من أوتون.

الخدمة: جميع أعمال التركيب والزيارة الفنية والمعاينة والبرمجة والتشغيل والاختبار والصيانة والأعمال الكهربائية أو الميدانية التي تقدمها أوتون.

الموقع: الموقع الذي يحدده العميل لتسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة.

الأعمال الإضافية: أي أعمال أو مواد أو تمديدات أو تجهيزات لا يشملها السعر أو العرض الأساسي.

⸻

ثانياً: الأسعار وعروض الأسعار

1. جميع الأسعار تخضع لما هو موضح في عرض السعر أو الفاتورة، وتضاف ضريبة القيمة المضافة متى لم تكن مشمولة في السعر المعلن.

2. لا يعتبر عرض السعر حجزًا للمنتجات أو التزامًا بالتوريد ما لم يتم اعتماده وسداد الدفعة المطلوبة وفقًا لشروط العرض.

3. لأوتون الحق في تحديد مدة صلاحية عروض الأسعار، وبعد انتهاء المدة يحق لها إعادة التسعير وفق الأسعار والتكاليف المتاحة حينها.

4. العروض والخصومات والأسعار الترويجية تكون لفترة محدودة ووفق الكميات والمخزون والشروط المحددة لكل عرض.

5. لا يجوز الجمع بين خصمين أو عرضين أو كوبونات ما لم توافق أوتون على ذلك صراحة.

6. أي أعمال أو مواد أو خدمات غير مذكورة صراحة في عرض السعر تعتبر غير مشمولة ويتم تسعيرها بشكل مستقل.

7. لا يشمل السعر أي أعمال مدنية أو إنشائية أو تعديلات في البنية الكهربائية أو رفع قدرة العداد أو القاطع أو أي أعمال خاصة بشركة الكهرباء ما لم ينص العرض على ذلك صراحة.

⸻

ثالثاً: شروط الدفع والائتمان

1. الأفراد: يستحق كامل مبلغ المنتج أو الخدمة قبل التسليم أو التنفيذ، ما لم توافق أوتون كتابيًا على خلاف ذلك.

2. الشركات والجهات: تكون شروط السداد وفق عرض السعر أو الاتفاقية أو أمر الشراء المعتمد من أوتون.

3. لا يعتبر إصدار العميل لأمر شراء أو موافقته الداخلية سببًا لتأجيل الاستحقاق عن التاريخ المتفق عليه.

4. جميع المبالغ المستحقة لأوتون واجبة السداد في تاريخ استحقاقها، ولا يجوز للعميل تعليق أو تأخير أي دفعة بسبب إجراءات داخلية أو إدارية لديه.

5. في حال وجود مبالغ متأخرة، يحق لأوتون – دون أن يعد ذلك إخلالًا من جانبها – تعليق:

* التوريدات الجديدة.

* أعمال التركيب.

* الصيانة غير المشمولة بالضمان.

* الخدمات الإضافية.

* أي طلبات أو مشاريع أخرى للعميل.

6. لا يجوز للعميل خصم أي مبالغ من مستحقات أوتون أو إجراء مقاصة معها دون موافقة خطية مسبقة من أوتون.

7. يتحمل العميل التكاليف الفعلية والمصاريف النظامية المترتبة على تحصيل المبالغ المستحقة عند اللجوء إلى الجهات المختصة، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

8. تحتفظ أوتون بحق رفض أو إلغاء أو تعديل أي تسهيلات ائتمانية مستقبلية للعميل بناءً على سجله الائتماني أو انتظامه في السداد.

9. منح العميل مهلة أو تسهيلًا في السداد في أي معاملة لا ينشئ حقًا مكتسبًا له في الحصول على التسهيل نفسه في المعاملات اللاحقة.

⸻

رابعاً: ملكية المنتجات

تبقى ملكية المنتجات الموردة للعميل لصالح أوتون حتى سداد كامل قيمتها والمبالغ المرتبطة بها، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة والاتفاقيات المبرمة بين الطرفين.

ولا يؤثر استلام العميل للمنتج أو تركيبه في استحقاق أي مبالغ متبقية لصالح أوتون.

⸻

خامساً: شروط تركيب شواحن المركبات الكهربائية

ما لم ينص عرض السعر على خلاف ذلك، فإن باقة التركيب الأساسية تشمل:

1. تركيب حتى 4 أمتار لنظام Single Phase – سنقل فيز بتمديد خارجي مباشر.

2. لا تشمل الباقة الأساسية:

* الحفر أو التكسير.

* إعادة الدهان أو التشطيب.

* التمديدات المخفية.

* التمديد داخل الجدران أو الأسقف.

* الأعمال المدنية أو الإنشائية.

* أعمال الأسفلت أو الإنترلوك.

* تعديل اللوحات الكهربائية الرئيسية.

* رفع قدرة العداد أو القاطع.

* الأعمال المطلوبة من شركة الكهرباء.

* أي أعمال لم تذكر صراحة ضمن العرض.

3. يضاف مبلغ 199 ريال عند تنفيذ نظام Three Phase – ثري فيز، ما لم يحدد عرض السعر خلاف ذلك.

4. الأمتار الإضافية تحسب على النحو التالي:

* 79 ريالًا للمتر للسنقل فيز.

* 99 ريالًا للمتر للثري فيز.

5. يتم تحديد القياس النهائي للأمتار والأعمال الفعلية بواسطة فني أوتون في الموقع.

6. أي أعمال إضافية تظهر أثناء المعاينة أو التنفيذ يتم إبلاغ العميل بها وتسعيرها بشكل منفصل قبل تنفيذها.

7. لأوتون الحق في إيقاف العمل عند اكتشاف أي حالة قد تؤثر على السلامة أو جودة التنفيذ، إلى حين معالجة الملاحظات.

⸻

سادساً: التزامات العميل وجاهزية الموقع

يتحمل العميل مسؤولية:

1. صحة جميع المعلومات المقدمة لأوتون عن الموقع ومصدر الكهرباء والقدرة الكهربائية.

2. الحصول على موافقة مالك العقار أو إدارة المبنى أو الجهة المختصة قبل التنفيذ عند الحاجة.

3. توفير مصدر كهربائي مناسب وآمن ومتوافق مع متطلبات الشاحن.

4. توفير إمكانية الدخول للموقع والتصاريح اللازمة للفنيين والمعدات.

5. الإفصاح عن أي تمديدات أو تجهيزات مخفية قد تؤثر على التنفيذ.

6. معالجة أي عيوب أو مخالفات كهربائية سابقة لا تدخل ضمن نطاق عمل أوتون.

إذا تبين عند وصول الفريق أن الموقع غير جاهز أو يتعذر العمل فيه لأسباب تعود للعميل، فيحق لأوتون إعادة جدولة الموعد، وقد يتم احتساب رسوم زيارة أو نقل أو إعادة جدولة حسب الحالة.

⸻

سابعاً: السلامة الفنية ورفض التنفيذ

السلامة مقدمة على تنفيذ الطلب.

يحق لفني أو مهندس أوتون رفض أو تعليق تنفيذ التركيب إذا تبين وجود:

* قاطع كهربائي غير مناسب.

* أسلاك أو تمديدات غير مطابقة.

* تأريض غير مناسب.

* أحمال كهربائية قد تسبب خطورة.

* تسرب مياه أو رطوبة مؤثرة.

* موقع تركيب غير آمن.

* تعديلات كهربائية غير نظامية.

* أي حالة يرى المختص أنها قد تعرض الأشخاص أو الممتلكات أو المعدات للخطر.

ولا تتحمل أوتون مسؤولية أي تأخير ينتج عن ضرورة معالجة هذه الحالات قبل التنفيذ.

⸻

ثامناً: المواعيد ومدة التنفيذ

1. المواعيد المحددة للتوريد أو التركيب تعتبر تقديرية ما لم يتم النص كتابيًا على أنها مواعيد ملزمة.

2. قد تتأثر المواعيد بتوفر المنتجات أو المواد أو ظروف الموقع أو التصاريح أو الجهات الخارجية أو الظروف الخارجة عن سيطرة أوتون.

3. لا تتحمل أوتون المسؤولية عن التأخير الناتج عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو عدم جاهزية الموقع أو عدم توفر التصاريح أو موافقات الجهات الأخرى.

⸻

تاسعاً: الاستلام والاعتراضات

1. يعتبر استلام العميل للمنتج دون تسجيل ملاحظة ظاهرة إقرارًا بسلامته من التلف الظاهري عند التسليم.

2. بالنسبة لأعمال التركيب، يحق للعميل فحص الأعمال عند الانتهاء وطلب توضيح طريقة التشغيل.

3. يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بالتنفيذ خلال مدة معقولة من اكتشافها، مع تزويد أوتون بالصور والمعلومات اللازمة للتحقق منها.

4. لا يعتبر وجود مطالبة ضمان أو ملاحظة فنية سببًا لتعليق أي مبالغ مستحقة غير متنازع عليها لصالح أوتون.

⸻

عاشراً: الإلغاء والاسترجاع

المنتجات

يجوز طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة أوتون، بشرط:

* عدم استخدام المنتج أو تركيبه.

* بقاء المنتج بحالته الأصلية.

* وجود العبوة والملحقات الأصلية.

* عدم تعرض المنتج للتلف أو العبث.

ولا تقبل المنتجات المستخدمة أو المركبة أو المتضررة بسبب العميل للاسترجاع إلا إذا ثبت وجود عيب مشمول بالضمان.

المنتجات الخاصة

المنتجات التي تم طلبها أو تصنيعها أو استيرادها خصيصًا للعميل وفق مواصفات أو كميات خاصة تخضع لشروط عرض السعر أو الطلب الخاص، وبما لا يخالف الحقوق النظامية الإلزامية للعميل.

الخدمات

بعد تنفيذ خدمة التركيب أو الزيارة الفنية أو المعاينة لا تسترد قيمة الخدمة المنفذة.

وفي حال إلغاء الموعد بعد تحرك الفريق أو وصوله للموقع، يحق لأوتون احتساب تكلفة الزيارة والمصاريف الفعلية ذات العلاقة.

⸻

الحادي عشر: الضمان

ضمان التركيب

ضمان أعمال التركيب لمدة سنة واحدة من تاريخ التنفيذ، ويقتصر على العيوب الناتجة مباشرة عن أعمال التركيب التي نفذتها أوتون.

ضمان الشواحن

تخضع الشواحن لمدة الضمان المحددة للمنتج أو الشركة المصنعة، والتي قد تصل في بعض المنتجات إلى 3 سنوات أو أكثر وفق المنتج والفاتورة.

الأجهزة والقواطع والمحولات

تخضع للضمان المحدد في عرض السعر أو سياسة المنتج أو الشركة المصنعة.

⸻

الثاني عشر: حالات سقوط الضمان

لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:

1. سوء الاستخدام أو الإهمال.

2. الحوادث أو الصدمات.

3. دخول المياه أو السوائل في غير ظروف التشغيل المعتمدة.

4. مصدر كهربائي غير مستقر أو غير مطابق.

5. ارتفاع أو انخفاض الجهد الكهربائي خارج الحدود المسموح بها.

6. الصواعق أو الكوارث أو الظروف الخارجية.

7. التعديلات أو الفك أو الإصلاح من جهة غير معتمدة.

8. تغيير التمديدات الكهربائية بعد تنفيذ أوتون.

9. استخدام المنتج بطريقة مخالفة لدليل التشغيل.

10. استخدام ملحقات أو محولات غير متوافقة.

11. الأضرار الناتجة عن المركبة نفسها أو منفذ الشحن الخاص بها.

12. أي عيب في البنية الكهربائية للموقع لم يكن جزءًا من أعمال أوتون.

ويحق لأوتون فحص المنتج أو الموقع قبل قبول مطالبة الضمان.

⸻

الثالث عشر: آلية معالجة الضمان

عند تقديم مطالبة ضمان، تقوم أوتون أو الجهة المعتمدة بفحص الحالة لتحديد سبب العطل.

إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، يكون الإجراء المناسب – وفق طبيعة الحالة والمنتج – أحد الخيارات التالية:

الإصلاح، أو استبدال القطعة المعيبة، أو استبدال المنتج عند تعذر الإصلاح، وذلك وفق سياسة الضمان والأنظمة المعمول بها.

ولا يعني تقديم مطالبة الضمان قبولها تلقائيًا قبل إتمام الفحص الفني.

⸻

الرابع عشر: تدخل الأطراف الأخرى

إذا قام العميل أو أي كهربائي أو مقاول أو فني أو جهة أخرى بفك أو تعديل أو تغيير أعمال نفذتها أوتون، فلا تتحمل أوتون مسؤولية الجزء الذي تم التدخل فيه أو الأضرار الناتجة عن ذلك.

وقد يترتب على التدخل غير المعتمد سقوط ضمان الجزء المتأثر متى ثبت ارتباط العطل أو الضرر بذلك التدخل.

⸻

الخامس عشر: حدود المسؤولية

لا تتحمل أوتون المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

* تمديدات كهربائية قائمة لم تنفذها أوتون.

* عيوب خفية في المبنى أو الموقع.

* انقطاع أو اضطراب مصدر الكهرباء.

* تعديلات أجراها العميل أو طرف ثالث.

* استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليماته.

* عدم الإفصاح عن معلومات جوهرية تخص الموقع.

وفي جميع الأحوال، تحدد مسؤولية أوتون وفق الضرر المباشر المثبت ونطاق العمل المتفق عليه، وبما لا يخل بأي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

⸻

السادس عشر: طلبات الشركات وأوامر الشراء

بالنسبة لعملاء الشركات والمؤسسات والجهات:

1. يعتبر أمر الشراء أو عرض السعر المعتمد أو العقد أساسًا تجاريًا للطلب.

2. يلتزم العميل بتوفير بيانات الفوترة والرقم الضريبي والمستندات المطلوبة قبل إصدار الفاتورة عند الحاجة.

3. أي تغيير في الكميات أو نطاق العمل بعد الاعتماد قد يؤدي إلى إصدار عرض سعر أو أمر تغيير إضافي.

4. الأعمال الإضافية ليست جزءًا من أمر الشراء الأصلي ما لم تكن مدرجة فيه أو تم اعتمادها لاحقًا.

5. لا يجوز تأخير سداد فاتورة مستحقة بسبب إجراءات اعتماد داخلية لدى العميل.

6. في حال وجود خلاف على جزء من الفاتورة، يلتزم العميل بسداد الجزء غير المتنازع عليه في موعده.

7. يحق لأوتون تعليق أي طلبات أو توريدات لاحقة للعميل عند وجود مبالغ مستحقة ومتأخرة.

⸻

السابع عشر: القوة القاهرة

لا تكون أوتون مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن سيطرتها، بما في ذلك تعطل سلاسل الإمداد أو تأخر الموردين أو الشحن والجمارك أو القرارات الحكومية أو الكوارث أو الظروف الطارئة أو تعطل الخدمات العامة.

ويتم استئناف الالتزامات المتأثرة متى زال السبب المانع متى كان ذلك ممكنًا.

⸻

الثامن عشر: الملكية الفكرية

جميع العلامات التجارية والشعارات والتصاميم والصور والمحتوى والنصوص والمواد الفنية والتجارية الخاصة بأوتون مملوكة لها أو مستخدمة بموجب ترخيص.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون موافقة خطية مسبقة من أوتون.

⸻

التاسع عشر: الإشعارات والموافقات الإلكترونية

يوافق العميل على اعتبار الموافقات والمراسلات الصادرة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو المنصات الإلكترونية المعتمدة لدى أوتون وسيلة معتمدة للتواصل وإثبات الموافقات، وذلك وفق ما تجيزه الأنظمة المعمول بها.

⸻

العشرون: تعديل الشروط

يجوز لأوتون تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.

وتطبق النسخة السارية وقت إتمام الطلب على المعاملة ذات العلاقة، ما لم يتفق الطرفان كتابيًا على خلاف ذلك.

⸻

الحادي والعشرون: الأنظمة والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته وديًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة ذات العلاقة.

⸻

الثاني والعشرون: الإقرار والموافقة

بإتمام عملية الشراء، أو سداد الدفعة، أو إصدار أمر الشراء، أو الموافقة على عرض السعر، أو استلام المنتج، أو السماح ببدء تنفيذ الخدمة، يقر العميل بأنه:

* اطلع على هذه الشروط والأحكام.

* فهم نطاق المنتج أو الخدمة المطلوبة.

* اطلع على شروط الأسعار والتكاليف الإضافية.

* فهم شروط الضمان والاستثناءات.

* وافق على الالتزامات المالية وشروط السداد.

* وافق على هذه الشروط والأحكام بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة الإلزامية في المملكة العربية السعودية.

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: auton.sa

Auton™️ – أوتون